يتخذ العمل المكتبي شكلًا جديدًا عندما يتم تسجيل الطلبات في ثوانٍ وتصلك الردود قبل أن تحتاج إلى متابعتها. يوفر برنامج خدمة عملاء Didgah من Chargoon تجربة سلسة وآمنة للمؤسسة وعملائها، حيث يوفر مسارًا شفافًا من التسجيل إلى الرد، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي. يضمن التكامل التام مع نظام مراسلات Didgah، والمصادقة الآمنة، والإشعارات الفورية، سلاسة جميع المراحل. والنتيجة هي خفض التكاليف وتقليل الازدحام للمؤسسات، وتوفير تجربة سلسة ومريحة للعملاء على مدار الساعة.
من خلال تسجيل الطلبات وتتبعها عبر الإنترنت، والاستغناء عن الزيارات الشخصية، وإتمام العمليات رقميًا، تستطيع المؤسسات تقليل أوقات الاستجابة وخفض التكاليف المتعلقة بالأعمال الورقية والسفر والقوى العاملة بشكل كبير.
يمكن لأي عميل، بغض النظر عن الوقت أو الموقع، تسجيل طلبه أو تتبع حالته لحظيًا على مدار الساعة. يساهم هذا الوصول المستمر والسريع في زيادة رضا العملاء وتقليل عبء العمل على الموظفين خلال ساعات الذروة.
تعزز إمكانية الاطلاع على حالة الطلبات وتتبعها لحظيًا ثقة العملاء. إذ يعرف العملاء بدقة المرحلة التي وصل إليها طلبهم، والوحدة المسؤولة عنه، وموعد تلقيهم الرد النهائي، مما يقلل من الحاجة إلى المتابعات المتكررة.
يتم إخطار العميل بجميع التغييرات، بدءًا من تسجيل الطلب وحتى الرد النهائي، عبر الرسائل النصية أو الإشعارات الإلكترونية. كما يمكن لمسؤول النظام تخصيص نص الإشعار وطريقته بما يتناسب مع طبيعة المؤسسة.
من خلال أتمتة العمليات وتفعيل البحث المتقدم في النظام، يتم التخلص من العديد من الأخطاء الناتجة عن إدخال البيانات يدويًا أو إحالة الطلبات بشكل غير صحيح. تُوفر هذه العملية الأكثر دقة الوقت المُستغرق في المراجعة والتصحيح.
بفضل تقارير ذكاء الأعمال، يُمكن لكبار المديرين تقييم أداء الوحدات بشفافية وفي الوقت الفعلي، وبناءً على هذه البيانات الدقيقة، اتخاذ قرارات فعّالة لتحسين الإدارة.
يُمكن للمستخدمين تسجيل طلباتهم وتتبعها في أي وقت عبر متصفح الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى تثبيت أي برامج أو الوصول المباشر إلى خادم المؤسسة. تُزيل هذه الطريقة المخاطر الأمنية باستخدام واجهة مستخدم مستقلة، وتسمح بإرسال الطلبات عبر الإنترنت إلى برنامج المراسلات الداخلية لمكتب Didgah.
يحتوي النظام على واجهة مستخدم مُخصصة تُحوّل الطلبات مباشرةً إلى صندوق عمل الوحدة المعنية في نظام أتمتة المؤسسة، دون الحاجة إلى اتصال النظام الرئيسي بالإنترنت. بالنسبة للمؤسسات التي تتعامل مع مواطنين أجانب، يمكن استخدام هذه الواجهة باللغتين الفارسية والإنجليزية، مما يجعل عملية تسجيل الطلبات ومراجعتها سهلة وسلسة لجميع المستخدمين.
يدعم النظام طرق مصادقة متنوعة، مثل كلمة المرور لمرة واحدة عبر الهاتف المحمول، وخدمة شاهكار، والربط المستقبلي بالأنظمة الوطنية. وللحفاظ على الأمان وسهولة الوصول، صُممت لوحات تحكم منفصلة لأدوار مختلفة، تشمل المديرين والمراجعين والعملاء، بحيث يمكن لكل مجموعة العمل في بيئة مخصصة لها.
من لحظة الإحالة وحتى الموافقة على الطلب أو رفضه وإصدار الرد، يتم إخطار العميل تلقائيًا بحالة الطلب عبر الرسائل النصية أو عبر الإنترنت. يمكن للعملاء الاطلاع على آخر مستجدات طلباتهم وتتبعها في أي وقت باستخدام النظام أو خدمة الرسائل النصية.
يمكن للمستخدمين تسجيل الطلبات نصيًا أو عن طريق تحميل ملفات بصيغ مثل Word أو PDF أو JPEG. تُسجَّل هذه الطلبات وتُراجع مباشرةً في نظام مراسلات Didgah، دون الحاجة إلى إعادة صياغة المرفقات وتحميل المستندات.
يمكن للمؤسسة تحديد وحدات استجابة مختلفة، مثل التفتيش أو الشكاوى أو الإدارة، وتعيين مراجعين منفصلين لكل وحدة. إلى جانب هذا الهيكل، تتيح فلاتر البحث المتنوعة للمسؤول أو المراجعين العثور بسرعة على الملفات والطلبات المطلوبة.
بفضل إمكانية إعداد تقارير ذكاء الأعمال، يستطيع كبار المديرين مراقبة حالة سرعة وجودة الاستجابة للطلبات في أي وقت. تُسهم هذه الأداة التحليلية في اتخاذ قرارات أفضل وتحسين أداء المؤسسة.
توفر Chargoon تجربة سلسة وخالية من المتاعب للعملاء من خلال نهج داعم لنشر البرامج. من البداية وحتى النشر الكامل، يقف فريق Chargoon إلى جانب المؤسسات في كل خطوة لضمان تلبية البرنامج لأهدافها واحتياجاتها.
بعد النشر، يستمر دعم Chargoon باستجابة سريعة وخدمة متواصلة. هذا الالتزام بالدعم والطمأنينة يخلق بيئةً تمكّن العملاء من التركيز على تنمية مؤسساتهم وتحسينها براحة بال.
چارگون را در پیامرسان بله دنبال کنید.
