نرم‌افزار میز خدمت

پس از تهیه نرم‌افزار، تیم پشتیبانی چارگون خدماتی شامل نصب و راه‌اندازی، آموزش کاربران، پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی‌های دوره‌ای نرم‌افزار را ارائه می‌دهد.

می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا پورتال پشتیبانی آنلاین با تیم پشتیبانی چارگون در ارتباط باشید.

فرآیند استقرار شامل مراحل تحلیل نیازها، طراحی و پیاده‌سازی نرم‌افزار، تست و ارزیابی و نهایتاً آموزش کاربران و تحویل نهایی است.

مدت زمان استقرار بستگی به پیچیدگی و حجم نیازهای سازمان دارد، اما معمولاً بین چند هفته تا چند ماه متغیر است.

بله، این نرم افزار قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم افزار مکاتبات اداری، اسناد و... را دارد و می‌تواند با سیستم‌های موجود در سازمان شما هماهنگ شود.

پس از ثبت درخواست، امکان پیگیری وضعیت آن برای متقاضی وجود دارد. تغییراتی مانند ارجاع، تأیید یا رد درخواست و آماده‌شدن پاسخ می‌تواند از طریق پیامک یا اعلان آنلاین به مراجع اطلاع داده شود. کاربران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز وضعیت درخواست خود را از طریق سامانه یا سرویس پیامکی پیگیری کنند.

میز خدمت دیدگاه از روش‌هایی مانند رمز یک‌بارمصرف از طریق تلفن همراه و سرویس شاهکار برای احراز هویت پشتیبانی می‌کند. همچنین محیط‌های جداگانه‌ای برای مدیر سامانه، بررسی‌کنندگان و مراجعان در نظر گرفته شده است تا هر گروه در فضای متناسب با نقش خود فعالیت کند.

خیر. مراجعان می‌توانند هنگام ثبت درخواست، فایل‌هایی مانند Word، PDF یا JPEG را ضمیمه کنند. درخواست و مدارک همراه آن مستقیماً در سیستم مکاتبات دیدگاه ثبت و برای بررسی منتقل می‌شوند؛ بنابراین نیازی به بارگذاری دوباره مستندات در سیستم داخلی نیست.