بیمه البرز

شرکت بیمه البرز با سابقه‌ای درخشان از سال 1338 در عرصه صنعت بیمه کشور فعالیت می‌کند و هم‌اکنون با 54 شعبه و بیش از 2000 نماینده فعال، خدمات بیمه‌ای خود را به هم‌وطنان در سراسر ایران ارائه می‌دهد. این شرکت با دارا بودن بیشترین ظرفیت نگهداری ریسک در میان شرکت‌های بیمه خصوصی، طی سال‌های اخیر افتخارات متعددی از جمله مقام اول کاربرد فناوری اطلاعات (IT) در بین شرکت‌های بیمه کشور را کسب کرده است.

چالش‌های اولیه

ابعاد گسترده ساختار سازمانی شرکت بیمه البرز و لزوم ارتباط سریع با دفاتر نمایندگی بیمه در سراسر کشور و تهیه گزارش‌های عملکرد، نیازمندی‌های مختلفی در حوزه مکانیزه کردن فرآیندهای اداری در این مجموعه ایجاد کرده بود. در حوزه سرمایه انسانی نیز بسیاری از روال‌های جزئی و خاص‌منظوره مانند انواع درخواست‌های مالی و رفاهی کارکنان به‌صورت کاغذی و دستی انجام می‌شد که کندی چرخه‌های اداری و بروز خطاهای کاربری را موجب شده بود.

تحول با BPMS دیدگاه

در گام اول، فرم‌ها و فرآیندهای سرمایه انسانی مانند درخواست مساعده و گواهی اشتغال به کار با استفاده از BPMS دیدگاه مکانیزه شد. با اتکا به امکانات این راهکار، کارشناسان خبره بیمه البرز موفق به طراحی و پیاده‌سازی بخش‌های دیگری از فرآیندهای فناوری اطلاعات و تدارکات و پشتیبانی در این نرم‌افزار شدند. دستاورد این پروژه، بهبود و بازمهندسی فرآیندها و ارتقای بهره‌وری در این بخش‌ها بوده است.

– ساده‌سازی طراحی و پیاده‌سازی فرآیند

ابزارهای BPMS چارگون، طراحی و پیاده‌سازی فرآیند را برای کارشناسان فناوری اطلاعات در سازمان آسان کرده است.

– تسریع و تسهیل فرآیندها

این امر موجب صرفه‌جویی در زمان، هزینه و همچنین افزایش رضایت مشتریان شده است.

– کاهش منابع مورد نیاز

با حذف فرآیندهای زائد و کاغذی، نیاز به منابع و نیروی انسانی نیز به طبع کاهش یافته است.

دستاوردها

همکاری بیمه البرز با چارگون در سال 1398 با راه‌اندازی سیستم مکاتبات از طریق اتوماسیون اداری دیدگاه آغاز شد. در ادامه، نرم‌افزار کارها برای مدیریت وظایف و پروژه‌های داخلی و همچنین امکان پیگیری و رصد پیشرفت آنها به مجموعه اضافه شد. افزون بر این، نرم‌افزار جلسات برای مدیریت یکپارچه تنظیم و برگزاری جلسات در سازمان مورد استفاده قرار گرفت. اپ مکاتبات اداری به عنوان محصولی دیگر از حوزه دیدگاه همراه، تسهیل امور اداری را برای مدیران و کارشناسان بیمه البرز بر بستر موبایل فراهم آورده است.

گامی فراتر در این مسیر با ارائه نرم‌افزار BPMS دیدگاه از راهکار مدیریت فرآیندهای کسب و کار به بیمه البرز برداشته شد. در حال حاضر، فرآیندهای مختلف بخش‌های فناوری اطلاعات، منابع انسانی و پشتیبانی به صورت مکانیزه بر بستر BPMS دیدگاه در حال بهره‌برداری است.

تجربه بیمه البرز نشان می‌دهد که اتوماسیون و مدیریت هوشمند فرآیندها با BPMS دیدگاه چارگون، تحولی چشمگیر در عملکرد این شرکت ایجاد کرده است. این راهکار با ارائه ابزارهای کارآمد، بیمه البرز را در مسیر چابکی، افزایش بهره‌وری و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان گرامی یاری رسانده است.