سازمان امور مالیاتی کشور

سازمان امور مالیاتی کل کشور به‌عنوان یکی از ارکان مهم نظام مالیاتی ایران، با حجم انبوهی از درخواست‌های گواهی اشتغال به کار و استعلام‌های مرتبط با حوزه منابع انسانی مواجه بود. فرآیندهای دستی و سنتی گذشته نه‌تنها زمان‌بر بودند، بلکه با چالش‌های جدی مانند خطاهای انسانی، تأخیر در پاسخگویی و عدم شفافیت در روند پیگیری مواجه بودند.

نرم‌افزار مکاتبات با ارائه سرویس پیشرفته استخراج نامه، تحولی بنیادین در این فرآیندها ایجاد کرد. این سیستم هوشمند امکان صدور خودکار گواهی‌ها را در نرم‌افزار مکاتبات فراهم و ارتباط یکپارچه‌ای بین سامانه‌های داخلی سازمان برقرار کرد. پیاده‌سازی این راهکار، منجر به کاهش ۸۵ درصدی زمان پردازش درخواست‌ها شد و دقت عملیات را به سطح بی‌سابقه‌ای رساند.

یکی از دستاوردهای کلیدی این پروژه، ایجاد سامانه رهگیری لحظه‌ای در سامانه مکاتبات اداری بود که به کاربران امکان می‌داد وضعیت درخواست خود را در هر لحظه مشاهده کنند. این شفافیت اطلاعاتی، اعتماد ذی‌نفعان را به‌طور چشمگیری افزایش داد و از سوی دیگر، حذف فرآیندهای کاغذی و دستی، سالانه میلیون‌ها تومان در هزینه‌های عملیاتی سازمان صرفه‌جویی به همراه آورد.

مدیران ارشد و سایر ذی‌نفعان سازمان معتقدند این تحول دیجیتال نه‌تنها کارایی عملیاتی را بهبود بخشیده، بلکه بستری مناسب برای توسعه خدمات آینده سازمان فراهم کرده است. امروزه با بهره‌گیری از این سیستم، سازمان می‌تواند به جای پرداختن به کارهای تکراری، بر تحلیل داده‌ها و بهبود کیفیت خدمات متمرکز شود.