ارتباط با مشتری
مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟ + تفاوت‌های کلیدی بین CRM و CXM
آیا مشتریان شما از مراجعه به کسب‌وکار و استفاده از محصولاتتان تجربه خوبی کسب کرده‌اند؟ پاسخ به این سؤال ما را به مفهوم مدیریت تجربه مشتری (CEM یا CXM) می‌رساند؛ یعنی مدیریت مسیری که از زمان طراحی محصول شروع می‌شود و تا پس از فروش ادامه می‌یابد. مدیریت تجربه مشتری، به بررسی چگونگی ایجاد و […]