بیمه پارسیان

شرکت بیمه پارسیان به‌عنوان یکی از بازیگران بزرگ صنعت بیمه، بخش عمده فعالیت‌های خود در حوزه کسب‌وکارهای اصلی را بر بستر سیستم‌های اتوماسیون انجام می‌دهد. در این سازمان، استفاده هدفمند از تکنولوژی و استقرار حاکمیت اطلاعات، نقش مهمی در بهبود کیفیت تصمیم‌گیری در سطوح مختلف مدیریتی ایفا می‌کند.

با توجه به روندهای جهانی فناوری، از جمله رشد چشمگیر اینترنت اشیا (IoT) که بر اساس آمارها تا سال ۲۰۲۵ تعداد دستگاه‌های متصل در جهان به حدود ۷۵ میلیارد دستگاه می‌رسد و تا سال ۲۰۳۰ هر فرد به‌طور متوسط از ۹ دستگاه متصل استفاده خواهد کرد، موضوع تفکیک سطوح تصمیم‌گیری و واگذاری بخشی از این تصمیم‌ها به ماشین‌ها یا استفاده از پشتیبانی هوش مصنوعی، به یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان‌ها از جمله بیمه پارسیان تبدیل شده است.

در چنین فضایی، این شرکت با هدف افزایش بهره‌وری، انسجام عملیاتی و ارتقای کیفیت تصمیم‌سازی، به سمت استفاده گسترده از راهکارهای نرم‌افزاری دیدگاه چارگون حرکت کرده است.

چالش‌های بیمه پارسیان پیش از استقرار نرم‌افزارهای دیدگاه

پراکندگی اطلاعات و نبود حاکمیت یکپارچه داده

پیش از استفاده از راهکارهای یکپارچه، اطلاعات در بخش‌های مختلف سازمان به‌صورت جزیره‌ای مدیریت می‌شد. این مسئله دستیابی به تصویر جامع از وضعیت سازمان را دشوار می‌کرد و تصمیم‌گیری در سطوح مدیریتی را با تأخیر و عدم دقت همراه می‌ساخت. در چنین شرایطی، امکان استفاده مؤثر از داده‌ها به‌عنوان مبنای تصمیم‌گیری محدود بود.

وابستگی بالای تصمیم‌گیری به نیروی انسانی

با گسترش فناوری و افزایش حجم داده‌ها، نیاز به تفکیک سطوح تصمیم‌گیری بیش‌ازپیش احساس می‌شد. اما نبود زیرساخت مناسب باعث شده بود بخش قابل‌توجهی از تصمیم‌ها همچنان به‌صورت دستی و وابسته به افراد انجام شود و امکان استفاده از پشتیبانی سیستم‌ها و هوش مصنوعی در این فرآیندها فراهم نباشد.

عدم یکپارچگی فرایندهای بک‌آفیس

فرایندهای مرتبط با منابع انسانی، تدارکات و لجستیک به شکل کاملاً مکانیزه و یکپارچه اجرا نمی‌شدند. این موضوع علاوه بر افزایش زمان انجام امور پشتیبان، باعث ناهماهنگی میان واحدها و کاهش شفافیت عملیاتی در حوزه بک‌آفیس شده بود.

محدودیت فرایندهای ثابت در مواجهه با شرایط متغیر

تنوع مدل‌های کسب‌وکار و تغییر مداوم شرایط سازمانی، نیازمند فرایندهایی منعطف و قابل تغییر است. با این حال، استفاده از فرایندهای ثابت و از پیش‌تعریف‌شده پاسخگوی نیازهای روز سازمان نبود و امکان طراحی و اجرای سریع فرایندهای نوآورانه را محدود می‌کرد.

دستاوردهای استفاده از نرم‌افزارهای دیدگاه در بیمه پارسیان

استقرار اتوماسیون یکپارچه در بک‌آفیس سازمان

با استفاده از سیستم‌های اتوماسیون دیدگاه چارگون، بیمه پارسیان موفق شده است فرایندهای مرتبط با منابع انسانی، تدارکات و لجستیک را به‌صورت کاملاً مکانیزه مدیریت کند. این یکپارچگی باعث شده اتوماسیون به‌عنوان یک لایه زیرساختی در بخش‌های پشتیبان سازمان پیاده‌سازی شود و تعامل بین واحدها با سرعت، دقت و شفافیت بیشتری انجام گیرد.

بهبود کیفیت تصمیم‌گیری با حاکمیت اطلاعات

قرار گرفتن تمام فعالیت‌های پشتیبان سازمان بر بستر سیستم‌های اتوماسیون، امکان اعمال حاکمیت اطلاعات و استفاده هدفمند از داده‌ها را فراهم کرده است. این موضوع به مدیران بیمه پارسیان کمک کرده تا در سطوح مختلف تصمیم‌گیری، به اطلاعات دقیق، به‌موقع و قابل اتکا دسترسی داشته باشند و کیفیت تصمیم‌ها به‌طور محسوسی ارتقا پیدا کند.

حرکت به‌سوی تصمیم‌گیری هوشمند و آینده‌محور

با توجه به روندهای جهانی فناوری و افزایش تعداد دستگاه‌های متصل، استفاده از نرم‌افزارهای دیدگاه زمینه لازم برای تفکیک سطوح تصمیم‌گیری و واگذاری بخشی از تصمیم‌ها به سیستم‌ها یا بهره‌گیری از پشتیبانی هوش مصنوعی را فراهم کرده است. این رویکرد، بیمه پارسیان را برای انطباق با الزامات آینده دیجیتال آماده‌تر کرده است.

طراحی و مکانیزه‌سازی فرایندهای منعطف با BPMS

به‌کارگیری ماژول BPMS دیدگاه چارگون که بر پایه استاندارد BPMN 2 طراحی شده، این امکان را در اختیار بیمه پارسیان قرار داده است تا فرایندهای موردنظر خود را متناسب با نیازهای واقعی کسب‌وکار طراحی و اجرا کند. در این چارچوب، سازمان دیگر محدود به فرایندهای ثابت نیست و می‌تواند متناسب با شرایط متغیر، فرایندهای خود را توسعه یا بازطراحی کند.

ایجاد بستر نوآوری در فرایندهای سازمانی

فناوری‌های نوین به‌کاررفته در نرم‌افزارهای دیدگاه، صرفاً ابزار اجرای فرایندها نیستند، بلکه خود به‌عنوان محرکی برای نوآوری در سازمان عمل می‌کنند. این زیرساخت نرم‌افزاری، بستر لازم برای ایجاد فرایندهای جدید و بهبود مستمر شیوه انجام کارها را در بیمه پارسیان فراهم کرده است.